Вопросы посетителей

1. Какой закон регулирует возврат товара для физического лица?

Основные положения регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

2. Какой порядок возврата товара?

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в следующие сроки:
1. Отказ от товара до его передачи – в любое время;
2. После передачи товара – в течение 7 дней.

Товар подлежит возврату Продавцу:
Индивидуальному предпринимателю Мальцеву Владиславу Викторовичу, ИНН 772377111400
Адрес для возврата: Москва, 4-й Рощинский проезд, 20с12
Режим работы Продавца для целей возврата товара: 10:00 до 18:00

Обязательными условиями для возврата товара после его получения являются:
— Сохранение товарного вида и потребительских свойств товара (отсутствие царапин, потертостей и прочих внешних дефектов, которые не были выявлены при покупке);
— Наличие всех бирок и ярлыков товара на месте и отсутствие их повреждений;
— Приобретенный Товар должен быть возвращен в полной комплектации;
— Предоставление документов, подтверждающих заключение договора и оплату стоимости товара.

В случае возврата Товара, Покупатель обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
— заявление на возврат денежных средств и обосновывающие ее документы;
— копии документов подтверждающих приобретение товара у Продавца и его оплату;

Покупателю может быть отказано в возмещении денежных средств, пока Продавец не получит возвращенный товар или документ, подтверждающий его покупку.

3. Какие товары не подлежат возврату?

1. надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
2. товары надлежащего качества, но у которых не сохранен товарный вид и/или потребительские свойства товара (глубокие царапины, потертости и прочие внешние дефекты, которые не были выявлены при покупке);

4. При каких условиях мне откажут в возврате?

1. Истечение установленных сроков возврата товара;
2. Осуществляется возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

5. Надо ли сохранять упаковку?

Возврат Товара возможен только при условии, если сохранены его целостность и товарный вид упаковки.

6. Нужно ли сохранять чек?

Возврат товара возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара у Продавца.

7. Могу ли я получить обмен товара вместо возврата?

При продаже товара ненадлежащего качества он может быть заменен Продавцом на аналогичный Товар (с аналогичным артикулом, но в другом цвете и/или размере).

8. В какой срок мне вернут деньги?

Возврат денежных средств должен быть произведен не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

9. 14 дней возврат товара — это включая день покупки?

При продаже товара дистанционном способом действуют иные сроки возврата товара, а именно 7 дней. Срок в 14 дней не применим. День покупки в течение срока не засчитывается. Срок установленный для возврата товара приобретенного дистанционным способом начинает течь со дня, следующего за днем передачи товара потребителю.

10. Как мне доказать что товар с дефектом либо сломан?

Доказать наличие недостатков товара установить момент и причину их возникновения можно с помощью проведения экспертизы. Проведение экспертизы не является обязанностью потребителя.
Потребителю достаточно своевременно предъявить претензию и товар.
К претензии потребитель может приложить фото- и видеоматериалы, подтверждающие дефект.
В большинстве случаев этого может быть достаточно для того, чтобы определить является ли недостаток заводским браком, либо наступил вследствие неаккуратного обращения с товаров самим потребителем (эксплуатационный дефект) Необходимость проведения экспертизы определяется по усмотрению самого потребителя.

11. Какие требования я могу предъявить Продавцу в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством дистанционной торговли?

Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;
— полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.